一、案例布景

　　为深刻贯彻落实工业和信息化部《关于推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）及广东省通讯治理局粤通业函〔2025〕156号文要求，参照《Z6官网“总经理办实事”工作规划》，进一步树牢以人民为中心的发展思想，通过总经理带头下沉一线，聚焦人民反映强烈的凸起问题，强化责任担任，细化整改行动，切实提升服务质量，以现尝试动践杏装民有所呼、我必有应”。

　　二、创新行动

　　（一）提升信息化通知服务，打造高效民生触达系统

　　聚焦数字化服务优化，紧扣用户高频需要，对APP、幼法式发展针对性职能升级，全力打造便捷高效的线上服务系统。一方面，优化信息查问职能，实现套餐详情、用度账单、消费纪录、报建进度等内容便捷查问，保险服务信息公开通明；另一方面，精简业务办理流程，削减填报环节与操作步骤，推动无数高频业务全程线上办结，提升办理效能。同时，买通跨渠路数据链路，两全老年群体等特殊用户需要，美满查问、预约等便民服务职能。有效衔接线上服务与线下场景，形成线上线下互补联动、便捷高效的服务新格局。

　　（二）资费通明化行动：让用户明领略白消费

　　1.全面梳理资费套餐：由市场营销部牵头，系统梳理现有全数资费套餐，明确业务内容、收费尺度、优惠期限、续约规定、退订方式等主题信息，剔除冗余表述，假造《清澈化资费套餐注明文档》，确保收费有凭据、权利无吞吐。2025年9月30日前实现套餐梳理，12月31日前完玉成渠路套餐信息更新落地。

　　2.优化多渠路宣传口径：在交易厅、官网、Z6官网APP等线上线下渠路，选取“图文+短视频”大局解读套餐内容，以“每月流量XGB、通话X分钟、含X项增值服务”等直白表述代替专业术语，沉点凸起资费、有效期、优惠力度等关键信息，坚定杜绝吞吐表述与误导性宣传。

　　3.强化人员培训与征询保险：2025年12月30日前实现整个一线营销人员套餐知识专项培训，统一宣传话术，规范服务口径，从源头杜绝不实宣传；同步设立征询答疑专线，急剧响利用户资费有关疑难，构建“文档清澈+宣传通俗+答疑实时”的全链条通明服务系统。

　　（三）网络提质攻坚：让优质信号覆盖每一个角落

　　1.老旧幼区宽带网络刷新：规划建设部组建专业技术团队，对辖区内老旧幼区发展全面勘查评估，逐一排查线路破损、设备老化、节点故障等隐患，精准摸清网络覆盖短板。结合勘查了局造订个性化刷新打算，明确刷新领域、施工规划及质量尺度，沉点推动老化线路、机房设备更换升级，切实提升宽带网络不变性与速度。2025年12月前实现老旧幼区机房设备刷新，12月31日前实现渣滓沉点老旧幼区线路与终端设备升级工作。

　　2.偏远区域及大型公家场所信号优化：组织技术人员对偏远村落、山区等网络幽微区域，以及商场、医院、学堂等大型公家场所，发展信号全覆盖摸排测试，成立信号覆盖问题台账。2025年底前完玉成数指标区域信号测试，结合移动公司造订基站建设、信号加强专项规划，分步推动执行，逐步实显飓远区域网络有效覆盖，解决大型公家场所网络拥挤问题，全面提升用户通话与上网履历。

　　三、案例功效

　　1.信息化服务效力全面提升

　　聚焦用户高频需要实现APP、幼法式职能升级。一方面，实现套餐详情、用度账单、报建进度等信息便捷查问，保险服务信息公开通明；另一方面，精简业务办理流程，大幅提升办理效能。同时，美满适老化等便民职能，切实满足分歧群体服务需要，用户履历持续优化。

　　2.资费通明化建设功效显著

　　以“让用户明领略白消费”为指标，构建全链条资费通明服务系统。实现现有资费套餐全面梳理，假造《清澈化资费套餐注明文档》，明确业务内容、收费尺度等主题信息，实现收费有据可依。通过交易厅、官网、APP等多渠路，以“图文+短视频”大局通俗解读套餐，以直白表述代替专业术语，杜绝吞吐宣传。实现一线营销人员专项培训，统一服务话术，并设立征询答疑专线，急剧响利用户疑难，从源头化解资费纠纷隐患。

　　3.网络覆盖与品质实现双提升

　　扎实推动网络提质攻坚行动，精准解决网络短板问题。针对老旧幼区，完玉成面勘查评估并造订个性化刷新打算，按时实现机房设备及沉点幼区线路、终端升级，宽带网络不变性与速度显著提高。针对偏远村落、山区等幽微区域及商场、医院等大型公家场所，实现信号全覆盖摸排测试并成立问题台账，结合移动公司造订基站建设、信号加强规划，分步推动执行，有效解决偏远区域覆盖不及、公家场所网络拥挤等问题，用户通话与上网履历得到底子性改善。